ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

カテゴリー:商業 レコードID:PDFBB288559026XI
ネット予約時代の困ったお客のトリセツ 出版元:東京 自由国民社 著者等:飯野たから著
ISBN:9784426125431 刊行年月:2019.7
ページ数:239 キーワード:苦情処理
書名ヨミ:ネット ヨヤク ジダイ ノ コマッタ オキャク ノ トリセツ
以下の内容はPDFファイルから抽出されたものです:

紹介

予約をドタキャンされたらどうしたらいいの?クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る1冊!接客の知恵が詰まった47の事例。

目次

  • 序章 困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための10か条(ネット客の三大トラブルに負けるな;クレーマーへの謝罪は効果なし ほか)
  • 第1章 顔の見えない悪質クレーマーをどうするか?(「不味いから金返せ!」とキレる客“老舗の菓子”—ネット通販と返品特約;「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”—取引の成立と勘違い ほか)
  • 第2章 ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと(団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”—キャンセル料請求のキホン;予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”—キャンセル料はどのくらい? ほか)
  • 第3章 誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう(「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”—風評被害は救済されるか?;逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”—慰謝料を請求できるか? ほか)
  • 第4章 クレームやドタキャンを防ぐためにできること(消費者側の権利を知っておく—自由に解約・返品できる範囲とは?;謝罪がトラブルを大きくする?—客の話を聞く際のポイント ほか)

注记

監修: 佐藤祐介